五星级售后服务认证,VOC以专业服务填补行业空白
2018-08-07

导语:日前,经中国国家认证认可监督管理委员会见证,华信创(北京)认证中心有限公司评审,VOC提供的产品和售后服务体系达到国家标准及认证要求,并被授予“五星级售后服务”证书。至此,VOC成为业内第一个获得该证书的品牌,填补了行业空白。


专业的团队 专业的服务

VOC始终秉持着“服务不到,产品不到”的服务宗旨,以满足客户需求、超越客户期望为己任,坚持为消费者提供最优质的产品和令人感动的服务。凭借着这份坚持,VOC的售后团队不断发展壮大,现如今的VOC售后服务已覆盖全国两百余个省市、5000余个网点。

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VOC所拥有的强大售后团队,凭着过硬的专业素养和细致入微的服务态度为数万人提供解决方案和行业咨询。团队将企业管理上的7问法(5W2H)创新性地运用于售后服务领域,追溯每个售后热线的源头,将责任落实到确切的人员和时间点:消费者拨打客服热线提出诉求半小时之内,当地售后网点相关人员电话回访确认,正常情况下两小时之内上门,务必在第一时间内为消费者答疑解惑、提供相应的解决方案。

VOC针对网络购物平台建立了专门的线上线下联动体系。凡在线上平台购买VOC产品,我们不仅为消费者免费提供线下落地安装,还为消费者提供带货上门服务,力求让消费者在最短时间内足不出户就能享受最专业、最便捷、最人性化的品牌服务。

公司还成立了专门的售后技术指导团队,随时随地为消费者解答技术方面的疑难问题,不定期地为区域技术安装人员提供专业的技术指导,不断提升VOC从业人员的专业水平。

值得自豪的是,经过团队的不断努力,VOC屡次实现当月零投诉的完美目标,消费者满意度调查好评99%以上,更被被授予“五星级售后服务”证书,填补行业了空白!

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什么是售后服务认证

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售后服务认证,全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛,一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”,“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。

今年是VOC第一次参加“售后服务认证”,并且一次性获得“五星级售后服务认证”,这充分说明了VOC的售后服务标准和质量远远领先于行业。


从“价格战”逐步过渡到“服务战

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目前智能门锁的发展正处于竞争激烈、鱼龙混杂的阶段,由此“价格战”逐渐成为指纹锁品牌攻城略地的利器。一些企业一味牺牲产品的安全性,降低成本以获得更高的利益,引发一系列行业恐慌,典型案例就是前段时间的“小黑盒事件”。

行业形势已经如此严峻,从“价格战”转向为“服务战”势在必行。业内首个“五星级售后服务认证”落户VOC,不仅是VOC的大事,也是整个行业的大事,这将倒逼全行业提升服务水平,助推产业升级。

“未来的竞争一定是服务的竞争,而不是价格的竞争。”服务部负责人程经理表示,对指纹锁行业而言,“五星级售后服务认证”对于行业由粗放型发展模式转化为精细型发展模式有着重大的意义。它有助于推动行业建立模型统一、方法一致、结果具有可比性的服务质量测评体系,更为日后行业升级和良好的竞争机制建立打下了基础。


通过“五星级售后服务认证”,标志着VOC售后服务工作更上一个台阶,有力加强了售后服务专业队伍建设,进一步完善行业售后服务标准,健全行业售后服务认证制度,同时也提升了市场竞争力。

未来VOC将以日臻完美的产品及服务,满足新时代消费者日益变化的需求,不断提升品牌美誉度,为消费者提供切实可行的实惠和高标准服务。

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