售后服务政策和注意事项
一、质保期计算规则：
从购买之日起计算（即从开具发票、销售凭证、店铺下单凭证之日起计算）；
消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供其他有效凭证，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 90 日计算；
质保期内如有过维修记录，仍不改变质保期的计算规则。
二、质保范围：
保修期内非人为因素，产品发生性能故障，我司负责免费维修。
1、保修政策
保修政策 说明
七天质量问题：退货、换货、保修 自商品签收之日起 7 日内（含 7 日），产品主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按实付金额一次性退还货款，或更换同型号同规格产品，或免费修理。
十五天质量问题：换货、保修 自商品签收之日起第 8 日至 15 日（含 15 日），产品主机出现非人为损坏的性能故障，可选择更换同型号同规格产品，或免费修理。
保内维修 在整机保修期内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修服务。
2、质保范围
保修期内非人为因素，产品发生性能故障，我司负责免费维修。
① 主机：前后面板组件、锁芯组件，保修期一年。
② 易损耗材：锂电池，保修期1年。
③ 配件包、扣板、扣盒、干电池为产品随机耗材，保修期 15 天
本产品仅限中国大陆地区(不含港澳台地区)销售，故本产品仅在中国大陆地区(不含港澳台)提供售后服务。
三、非免费保修范围：
1.无法出示相关购买凭证的，或相关凭证有涂改或模糊看不清楚的。
2.因消费者人为原因使用不当或自行和非VOC服务师傅的拆装、改动等行为造成产品故障的。
3.因不可抗力造成损坏。
4.非VOC官方授权店铺购买的产品。
四、针对过质保期的产品：
过质保期的产品，我司将按企业官网和官方公众号公示的《VOC产品维修配件和服务收费标准》执行有偿服务。
五、针对已经停产的产品：
对VOC停产产品，我司会对停产产品的维修配件从停产之日起保留5年，5年后不再保留相关维修配件，故而对VOC停产产品且又超过质保期的产品，会因为缺少相关维修配件，而无法提供售后服务。
六、售后服务提供方：
VOC 品牌产品售后服务由浙江威欧希科技股份有限公司提供，
售后服务电话：400-60-88877，工作时间：8:30-24:00。
① 用户报修可拨打官方 400热线或关注公众号【VOC安全服务】，菜单【服务】→【售后服务】→【产品报修】
② 用户将故障锁具邮寄至 VOC 官方指定售后维修中心，维修完成后寄回用户；
③ 用户携带故障产品前往 VOC 线下门店提交维修申请，门店接收后统一检修；用户可登录 VOC 官网，进入品牌服务 - 售后服务-联系在线客服，查询门店或者官方指定维修中心的地址。